GEDAF Formation Conseil - Organisation Management Techniques Sécurité Environnement pour l'Industrie

CONCERNE :
Technicien SAV.
Assistant des services commerciaux et/ou administratifs.
Commercial sédentaire, administration des ventes.
Opérateur Hot Line.

OBJECTIFS :
Communiquer efficacement avec le client.
Maîtriser les outils spécifiques de l’AdV et du service Clients.
Valoriser le service AdV et service Clients.

CONCERNE :
Commercial, chargé d’affaire, souhaitont conforter ses outils de négociation et d’organisation
commerciale.
Commercial expérimenté

OBJECTIFS :
Renforcer la relation commerciale avec le client.
Donner aux participants une formation au managment de secteur tant sur les plans de l’organisation du travail que sur les stratégies commerciales.
Donner des outils et méthodes développant les résultats commerciaux sans pénaliser la qualité relationnelle avec le client.
Définir une meilleur gestion de son secteur en définissant des objectifs et des moyens nécessaires à son atteinte.

CONCERNE :
Responsable achat et toute personne amenée à répondre à des appels d’offres.

OBJECTIFS :
Les récentes modifications du codes des marchés publics en 2008 et notamment de son article 56 ont introduit de nouvelles obligations à la charge des entreprises et des acheteurs.
En particulier à compter du 1er Janvier 2010 l’acheteur pourra obliger l’entreprise candidate à répondre sous forme dématérialisée au marché.
Pour vous préparer au échéances suite à cette formation vous saurez:
- Donner à la dématérialisation son cadre juridique.
- Répondre pratiquement par voie électronique donc déposer une candidature et une offre dématérialisées.
Signer électroniquement les documents.

CONCERNE :
Technicien SAV.
Assistant des services commerciaux et/ou administratifs.
Commercial sédentaire, administration des ventes.
Opérateur Hot Line.

OBJECTIFS :
Maîtriser la relation téléphonique à partir des acquis de base : accueil, prise en charge, solution.
Appréhender les comportements propres à la relation commerciale.
S’imprégner des méthodes liées à la solution de problèmes.
Acquérir les capacités à reformuler, synthétiser.
Prendre congé chaleureusement.
Transmettre l’image d’une entreprise attentive à son interlocuteur.
Recueillir les informations nécessaires, gérer efficacement un appel.
Traiter chaque appel par une démarche active.

CONCERNE :
Technicien SAV. Assistant des services commerciaux et/ou administratifs. Commercial sédentaire,
administration des ventes. Opérateur Hot Line.

OBJECTIFS :
Maîtriser la relation téléphonique à partir des acquis de base : accueil, prise en charge, solution. Appréhender les comportements propres à la relation commerciale.
S’imprégner des méthodes liées à la solution de problèmes. Acquérir les capacités à reformuler,synthétiser. Prendre congé chaleureusement. Transmettre l’image d’une entreprise attentive à son interlocuteur. Recueillir les informations nécessaires, gérer efficacement un appel. Traiter chaque appel par une démarche active.